Face à la concurrence de Aldi, LIDL en Allemagne prend des mesures audacieuses pour rester compétitif. La stratégie adoptée est de révolutionner l’agencement de ses magasins. Dans cette optique, Lidl décide de revenir à son essence de « hard discounter » en introduisant des changements notables dans la disposition de ses magasins.
Lidl : un changement de cap dans ses magasins
Isabelle Colbrandt, porte-parole de Lidl, souligne que les 310 succursales du pays adoptent à terme un agencement identique. Cette uniformité et changement a pour but de permettre aux clients de reconnaître immédiatement les magasins Lidl. Dès l’entrée dans le magasin, les clients seront accueillis par une boulangerie et le rayon fruits et légumes. Cette démarche simplifiée facilitera également la logistique, le transport et les livraisons, améliorant ainsi l’efficacité du personnel.
L’approche révisée trouve un écho favorable auprès des clients. Une étude récente montre que la satisfaction moyenne des consommateurs à l’égard des grandes surfaces atteint un record de 8,29 sur 10, comparé à 8,22 l’année précédente. En effet, cette stratégie de simplicité et de cohérence dans l’agencement semble jouer en faveur de l’expérience client.
Dans un contexte où les attentes des consommateurs varient selon les formats de magasins, les supermarchés de proximité enregistrent une augmentation de 1 % de leur score global. Cependant, les hard discounters, dont Aldi et LIDL, connaissent des évolutions moins favorables sur certains critères. Toutefois, des améliorations sont observées dans l’assortiment et le rayon frais, ainsi que dans l’amabilité du personnel.
Un podium partagé et des préférences régionales
Dans les enseignes nationales, Colruyt et Lidl se hissent au sommet avec le meilleur score. Puis, Aldi maintient sa position stable en deuxième place, tandis qu’OKay et AD Delhaize occupent la troisième marche. En matière d’apparence, AD Delhaize et Delhaize Supermarchés sont les plus appréciés. À l’échelon régional, Alvo domine devant Albert Heijn et Cora. En termes d’amabilité du personnel, les magasins de proximité conservent un avantage. Comme OKay et Proxy Delhaize en tête pour les enseignes nationales.
Les changements opérés dans les magasins Lidl en réponse à la concurrence témoignent d’une stratégie audacieuse visant à attirer les clients par une approche plus simple et cohérente, tout en maintenant leur satisfaction au cœur de cette transformation.
